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　　曾几何时，“机器人做家务”的场景还只存在于小说或电影中，而如今，人工智能的浪潮已袭来，科幻正逐步走向现实。

　　2026年是“十五五”的开局之年，“十五五”规划中明确提到，“促进服务业优质高效发展”“提高家政、物业、快递等服务质量”。上一期的#AI商务看北京专栏，我们谈到“人工智能+北京商圈”，今天，继续聚焦“人工智能+”，看看前沿科技将如何推动家政行业实现高质量发展。

　　保洁人员按下门铃，正准备入户工作。与以往不同的是，她的身边多了一位新“同事”：一台具身智能机器人。随着房门打开，全球首个机器人保洁员在深圳正式“上岗”。

　　今年4月21日，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，其中提出“开展家政服务业制度和模式创新，拓展新型到家服务，提升从业人员素质和专业化服务水平，改善人民群众微观感受。”

　　人工智能的高速发展，让传统家政行业迎来深刻变革，积极拥抱AI，已成为家政从业者推动行业高质量发展的“必答题”。

　　超过400万从业者使用AI工具完善职业表达，AI模拟面试使通过率提升26%；此外，58到家平台数据显示，约48%的从业者已在客服、派单、培训等环节中引入数字化工具。AI正从个别尝试走向普遍应用。

　　今年3月5日，国务院新闻办举行吹风会上曾提到，据各方面测算的数据看，我国家政行业的缺口有2000多万人。

　　4月7日至8日，全国服务业大会在北京召开。这是新时代以来，国家首次聚焦国民经济第一大产业服务业举行的全国性大会。大力发展服务业，已成为国家经济工作的重中之重。4月20日，北京市服务业大会召开，会上提到“加快构建高质量的现代服务业体系，更好满足群众生活需要和促进经济社会发展。”

　　家政作为服务业的重要板块，在实现“高品质、便利化”的过程中，也将推动家政从业者向专业化、技能化方向转型。

　　在北京市经开区荣华街道智慧康养机器人养老驿站，71岁的刘阿姨一边感受着按摩机器人精准的力道，一边连连称赞。快到午餐时分，炒菜机器人开始翻炒菜肴，智能结算机迅速识别菜品并结账，食品安全智能留样仪拍照留样，场面科技含量十足。

　　从日常饮食到健康理疗，从文化娱乐到安全监护，从养老到托育作为全球首个智慧康养机器人养老驿站，这里汇集了24家企业的40余种机器人产品。

　　2025年底，北京市民政局、北京市商务局、北京市人力资源和社会保障局联合印发《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》。文内提到，加快推进养老和家政融合发展，推动养老和家政实现人力、物力、信息等资源互动共享，为老年人提供更加专业化、便利性的居家服务。

　　家政领域的智能发展还在继续。据媒体报道，北京人形机器人创新中心具身智能机器人数据采集与训练基地已构建六大领域30余个典型场景，交付超万小时高质量数据，其中就包括家庭厨房精细操作、康养场景下的辅助护理等家政相关场景。

　　加大对健康、养老、托育等服务消费政策支持，鼓励平台创新发展家政等服务业务，推动家政服务进社区。深化“北京家政”技能品牌建设，培训、评价家政从业人员1.5万人次。

　　与此同时，北京“三新”消费试点资金申报指南也将家政领域纳入支持范围。通知明确提出：

　　支持业态创新，围绕文化旅游、交通出行、冰雪经济、宠物经济和家政服务等服务消费领域，发展演艺新空间、工业旅游、非遗工坊、休闲露营、冰雪主题乐园、旅游列车、家政服务平台、家政智能化服务等新业态。