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作者：小编 时间：2026-08-04 12:19:05
6月初，山西省商務廳印發《2026年家政服務進社區工作方案》，提出年內建成50個家政服務基層示范站（點），打造“15分鐘家政服務圈”，推行社企共建、數字平台運營等模式，推動家政與養老、托育融合發展，豐富居家保潔、陪診、收納等多元便民服務供給。
6月24日，省婦聯聯合相關職能部門布局10個標准化巾幗家政進社區示范點，旨在打通便民服務“最后一米”。如今，時間過去1月有余，項目進展如何？尚有哪些不足？……連日來，記者深入社區、家政公司及相關部門實地採訪，探尋家政服務嵌入社區帶來的新變化。
7月12日，太原市迎澤街道青年路二社區服務中心，62歲的張秀蘭舉著手機，對著牆上的巾幗家政進社區宣傳牌拍了張照。“以后空調濾網臟了、窗戶擦不到了，就打這個電話。”
事實上，在“家政進社區”服務開展之前，居民們這樣的需求每天都存在，尤其是社區網格員們也在或多或少地進行著這樣的對接服務。
太原市老軍營三社區62歲的李婷獨居五六年了，家裡大事小情全憑自己張羅。她在手邊放了本“家政賬”：以前擦油煙機一次120元，通下水道一回80元……“上個月社區幫我約的“太行家政”，價格便宜不說，師傅還順手把灶台也給擦了。”
“為什麼找社區呢？因為以前找家政跟開盲盒似的，人在哪兒、手藝怎麼樣、靠不靠譜，全憑運氣。但凡和社區合作的，隨時找得著，看得見摸得著，心裡踏實。”談及“家政進社區”服務，李阿姨笑著說。
33歲的小林是太原市青年路二社區的新住戶，孩子剛滿半歲，產假眼看就要結束。“最發愁的就是白天誰看孩子。說句心裡話，把半歲的孩子交給陌生人，多少有些不放心。如果社區和家政公司合作，按照合作方案，又是上門家訪、評估，又是制定照護方案，肯定會踏實很多。”
“而且還能去服務站體驗半天日間托管，認識更多同社區的寶媽，互相交流育兒心得，多好。”小林說。
居民持續增長的多元居家需求，呼喚家政服務走進街巷、扎根社區。伴隨著人口老齡化程度加深，雙職工家庭數量穩步增加，“一老一小”照護、居家便民服務缺口日益凸顯。
長期以來，不少群眾在家政消費中遭遇諸多難題：尋找服務渠道零散雜亂、從業人員服務水平難以甄別、突發急單響應遲緩。獨居老人想要聘請護工照料，多方打聽難以找到可靠人員﹔上班族無暇打理家務，預約保潔往往需要長時間等待﹔不少老年人不熟悉線上操作，想要尋求家政服務求助無門。
長治一社區工作人員坦言，日常走訪收集民情時，居民關於家政服務的訴求始終居高不下。供需信息長期割裂，家政企業難以精准捕捉社區內碎片化需求，老百姓也很難直接對接正規服務機構。打通家政服務“最后一米”，把服務窗口搬到居民家門口，成為回應群眾急難愁盼的現實選擇。依托社區陣地建設家政服務站點，打造一刻鐘家政服務圈，正是破解供需錯位矛盾的有力抓手。
作為“巾幗家政進社區”項目合作企業，本土家政企業“太行家政”承擔了省級示范點青年路二社區的主要建設任務。從服務標准制定到駐點人員調配，從困難家庭幫扶到培訓課程設計，企業把社區當成了服務的前沿陣地。該公司負責人說，做牽頭企業不光是多領塊牌子，還得把路蹚出來，讓別人能跟著走。
一個小小的社區服務站點，一頭連著千家萬戶的居家剛需，一頭承載著廣大群眾就業增收的期盼。
如何以社區服務站為支點，推動家政資源下沉，搭建社企聯動的便民服務新模式？山西正在探索一條嵌入基層治理、貼近百姓日常的民生路徑。
6月初，省商務廳印發《2026年家政服務進社區工作方案》，提出年內建成50個家政服務基層示范站（點），打造“15分鐘家政服務圈”，推行社企共建、數字平台運營等模式，推動家政與養老、托育融合發展的同時，創新運營模式，推行社企共建、數字平台運營模式，依托三晉雲家政平台實現線上預約、智能派單、全程追溯，推動家政與養老、托育深度融合，豐富居家保潔、陪診、收納等多元便民服務供給。
同時，配套稅費支持，從2026年起至2027年底，為社區提供家政服務取得的收入可享受免征增值稅，在計算應納稅所得額時，減按90%計入收入總額等稅費優惠，相關部門協同保障政策落地。
6月23日，以“深耕社區便民服務共建一刻鐘美好生活”為主題的太原市“一刻鐘便民生活圈”政企對接會，在太原人力資源服務產業園如期舉行。六味齋、紅馬甲家政、榮華大藥房等70多家商戶支起展台，近500個社區的工作人員揣著一本本記滿居民訴求的清單，找企業、談合作，實打實補齊家門口的服務缺口。
榮華大藥房服務經理李少鋒笑著說：“以前我們服務范圍隻局限門店周邊，很難走進小區。這次對接會直接打通進社區的路子，我們計劃推出30多項便民服務，免費測血壓、AI健康篩查全都送到居民樓下。”
6月24日，依托“晉姐·小而暖”家政品牌，省婦聯聯合相關職能部門布局10個標准化巾幗家政進社區示范點，推動家政企業與社區結對共建，在太原、大同、晉城等多地社區打造標准化家政聯絡站點。站點不再只是臨時咨詢點位，集需求登記、服務預約、技能培訓、公益幫扶多項功能於一體。社區網格員常態化收集居民需求清單，及時推送至入駐家政企業﹔企業安排人員定期駐點接待，面向困難老年家庭、低保群體提供普惠公益服務。
“家政進社區不能隻做一陣短期活動，核心是建立長期穩定的協作機制。”省婦聯相關負責人介紹，全省示范點統一規范運營標准，明晰服務項目、人員資質與收費價格，同步建立居民服務回訪機制。與此同時，聯動社會技能培訓機構，在社區定期開展養老護理、母嬰照料公益課堂，幫助轄區婦女習得專業技能，實現就近就地靈活就業。
龍城好運家庭服務（山西）有限公司是太原市康寧街社區示范點入駐企業。企業負責人介紹，扎根社區開展服務，依托站點穩定對接居民訂單，有效降低市場獲客成本。企業一方面派遣家政人員上門開展服務，另一方面吸納社區待業婦女參與技能培訓，形成“培訓—就業—服務”良性閉環。“社區客源相對穩定，但駐點運營需要持續投入場地、人力成本，我們期待配套政策持續支持，平衡公益普惠屬性與市場化運營，保障站點長久運轉。”
作為服務群眾的最前沿，社區一頭連著萬家燈火，一頭牽著萬千家庭育兒養老的現實需求。如今，示范點挂牌運營至今，一月有余，示范效應如何，居民最有發言權。
太原市青年路二社區居民王阿姨說：“家裡老人日常照料一直找不到靠譜護工，現在在家門口就能咨詢專業家政，還能現場看實操演示，婦聯和太行家政真是把貼心服務送到了民眾心坎上。”
“從前找家政只能靠鄰裡互相介紹，一旦服務達不到預期，想要維權都找不到正規渠道。”今年68歲的太原市康寧街社區居民王桂蘭，子女長期在外工作。她說，社區家政站點建成之后，下樓就能預約服務，工作人員信息、收費標准全部公開公示，心裡踏實了不少。
“以前總覺得家政就是幫人打掃衛生，今天才知道保潔還有標准化流程，而且有這麼多政策支持，這下心裡有底了！”參加完培訓的太原市杏花嶺區太鐵一社區居民張大姐信心滿滿地說道。
試點社區的驗証效應正在向全省擴散。大同、運城等地的家政進社區工作同步推進，各地依托社區綜合服務設施設立服務站點，“15分鐘家政服務圈”的建設藍圖逐漸落地。免費培訓與就近就業的銜接機制在多地得到復制，母嬰護理、養老護理、家政保潔等培訓方向基本覆蓋了居民需求最集中的領域。
與此同時，不在示范點合作的其他家政企業也在各地同步推開服務，“天鵝到家”（太原）便是其中代表。
該公司保潔部經理吳濤介紹，公司是全國性家政平台，業務覆蓋保潔、保姆、月嫂及配套培訓，服務網絡遍及全國五六十座城市，平台有對應的保險保障，售后體系也比較完善。此前公司還與114平台合作，面向60歲以上老年人提供家政幫扶，為困難客戶推送新客福利和各類優惠。談及培訓，吳濤說公司的講師均為全職、繳納五險一金，需赴總部系統學習並通過考核后方可授課，定期還要參加復訓。
52歲的趙阿姨在“天鵝到家”做了8年，她說：“駐點社區以后，她最大的感受是跟居民處出了感情。以前是派單制，今天東家明天西家，干完活就走，誰是張三誰是李四都記不住。現在守著這幾個小區，老人見了我都打招呼，有的還給我留份飯。”
採訪中，記者了解到，作為一項剛滿月的工作，不少環節仍處於磨合期。最為突出的是覆蓋面和知曉度——示范點布局有限，不少居民對社區家政站點知曉度不高，依然習慣網絡平台或者熟人推薦，站點客源培育仍需持續發力。
服務標准化和幫扶可持續性是另外兩道難題。各企業服務流程、考核標准各有體系，居民在不同站點之間切換時體驗並不完全一致。有企業負責人坦言單靠情懷不可持續，幫扶減免方面，應持續完善“政府補一點、企業讓一點、居民付一點”的長效機制。
此外，居民服務需求持續分層，基礎保潔供給相對充足，專業老年陪護、居家康復、精細化托育等高附加值服務供給仍有短板。家政從業人員技能水平參差不齊、人員流動性偏大，也在一定程度上影響居民消費信任。
省社會科學院（山西省人民政府發展研究中心）社會治理研究所副研究員閆琪認為，推進家政進社區可持續發展，不能止步於挂牌設點、短期惠民，必須構建政府引導、社區搭台、企業運營、群眾參與的長效發展體系。
在她看來，家政行業正在轉向專業服務。從傳統保潔、收納拓展到營養咨詢、室內空氣治理、陪診就醫等領域，家政不再是簡單的體力活。但轉型有幾個瓶頸繞不開：一是缺標准，服務質量參差不齊﹔二是缺職業化，從業人員缺乏系統培訓和晉升通道，行業留不住人﹔三是缺保障，大量家政人員以靈活就業身份從業，養老、醫療等基本保障缺失。“這不是一個部門、一家企業能解決的，需要政策持續發力。”她建議，持續健全跨部門政策協同機制，統籌商務、婦聯、民政等多方資源，對優質示范站（點）給予適度扶持，鼓勵各地因地制宜開展家政惠民活動，減輕居民消費壓力。優化社區空間供給，結合一刻鐘便民生活圈建設，統籌盤活社區嵌入式服務場地，降低家政企業入駐成本。同時探索政府購買服務與企業市場化運營相結合的長效模式，讓願意承擔社會責任的企業不吃虧、能持續。
閆琪還特別提到“發掘微需求、提供微服務”的思路。她認為應當引導家政企業豐富服務品類，推動家政服務和養老、托育、社區醫養有機融合，開發適老化居家照料、母嬰陪護、居家陪診等特色項目，適配多層次消費需求。完善家政從業人員信用檔案與常態化技能培訓體系，培育一支穩定專業的家政服務隊伍。
一社區負責人則從基層運行的角度談了感受。她認為，應該把服務站點真正嵌入社區治理網絡，依靠網格員、樓棟長做好站點宣傳、需求摸排，暢通服務評價反饋渠道。搭建居民溝通議事平台，及時收集群眾對家政項目、收費標准的意見，讓服務供給緊跟群眾需求動態調整，讓服務站點成為社區的眼睛和耳朵。示范站（點）只是一個開始，關鍵是要把這件事做實、做細、做長久。
吳濤則從市場運營的角度道出了企業的壓力。他坦言，一個社區站點月均運營成本很高，目前社區服務的單量還遠不足以覆蓋。企業最期盼的是政策配套盡快到位——場地補貼、培訓補貼、面向困難家庭的公益服務能否納入政府購買目錄。“但我們看好這個方向，願意陪著跑一段。”
一間小小的便民站點，承載著普通百姓對便利居家生活最朴素的期盼。家政進社區，落腳點在於便民，長遠目標在於可持續。從階段性活動轉向常態化運營，從單向供給轉向雙向互動，隨著各項配套機制不斷完善，散布在三晉街巷中的一個個家政小站點，終將匯聚成溫暖千家萬戶的民生暖流，讓便民服務深深扎根社區、久久浸潤人心。（任志霞、張濤）
“今年前9個月我家收入一共3.1萬多元，僅通過土地流轉種植馬鈴薯和在基地干活，收入就增加了1萬多元。”在山西省陽泉市盂縣東梁鄉東梁村，村民王建明掰著手指算起豐收賬。…
戴上眼鏡，躺在沙發上，眼前出現虛擬場景：自己仿佛在飛躍高山峽谷，雄鷹不時從身旁掠過，風聲呼呼作響。忽然，一個360度的大轉體，讓人發出驚呼，倍覺興奮。…
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